Termini di Servizio

1. Informazioni Generali

I presenti Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo dei servizi offerti da:

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando i nostri servizi, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio. L'accettazione può avvenire mediante:

• Registrazione sul sito web
• Effettuazione di un ordine
• Utilizzo dei servizi offerti
• Sottoscrizione di contratti specifici

3. Servizi Offerti

penetantip.media offre i seguenti servizi:

3.1 Vendita di Fiori e Composizioni Floreali

• Bouquet per occasioni speciali
• Composizioni floreali personalizzate
• Fiori recisi freschi e di stagione
• Piante ornamentali e da regalo

3.2 Servizi per Eventi

• Allestimenti floreali per matrimoni
• Decorazioni per eventi aziendali
• Addobbi per cerimonie religiose e civili
• Consulenza per design floreale

3.3 Servizi di Consegna

• Consegna a domicilio in giornata
• Consegna programmata per occasioni speciali
• Servizio di consegna espresso
• Consegna nazionale tramite partner qualificati

4. Ordini e Contratti

4.1 Procedura di Ordinazione

Gli ordini possono essere effettuati attraverso:

• Sito web ufficiale
• Telefono durante gli orari di apertura
• Email all'indirizzo [email protected]
• Visita presso il nostro punto vendita

4.2 Conferma dell'Ordine

Ogni ordine deve essere confermato da penetantip.media tramite:

• Email di conferma con dettagli dell'ordine
• SMS di conferma per ordini telefonici
• Scontrino o ricevuta per ordini in negozio

4.3 Modifiche e Cancellazioni

Le modifiche o cancellazioni degli ordini sono possibili secondo le seguenti condizioni:

• Ordini standard: Fino a 24 ore prima della consegna
• Ordini per eventi: Fino a 7 giorni prima dell'evento
• Ordini personalizzati: Fino a 48 ore dalla conferma
• Ordini same-day: Entro 2 ore dalla conferma (se possibile)

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Prezzi

I prezzi sono espressi in Euro (€) e includono IVA come previsto dalla normativa vigente. I prezzi possono variare in base a:

• Stagionalità dei fiori
• Disponibilità del mercato
• Complessità delle composizioni
• Servizi aggiuntivi richiesti

5.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario
• Contanti alla consegna (dove disponibile)
• Assegno (solo per clienti aziendali)

5.3 Termini di Pagamento

• Clienti privati: Pagamento anticipato o alla consegna
• Clienti aziendali: Pagamento a 30 giorni dalla fattura (previa approvazione)
• Eventi di grande portata: Acconto del 50% alla conferma, saldo prima della consegna

6. Consegne

6.1 Zone di Consegna

Effettuiamo consegne nelle seguenti zone:

• Milano città: Consegna gratuita per ordini superiori a €50
• Hinterland milanese: Costi aggiuntivi in base alla distanza
• Italia: Tramite corrieri specializzati
• Europa: Su richiesta per ordini di valore elevato

6.2 Tempi di Consegna

• Same-day: Ordini entro le 14:00 per consegna in giornata
• Next-day: Ordini entro le 18:00 per consegna il giorno successivo
• Programmata: Fino a 30 giorni in anticipo
• Eventi: Consegna e allestimento secondo accordi specifici

6.3 Responsabilità della Consegna

La consegna si considera completata quando:

• I fiori vengono consegnati al destinatario o a persona che si dichiara autorizzata a riceverli
• In caso di assenza, i fiori vengono lasciati in luogo sicuro previa autorizzazione telefonica
• Per eventi, quando l'allestimento è completato secondo le specifiche concordate

7. Qualità e Garanzie

7.1 Garanzia di Qualità

Garantiamo che tutti i nostri prodotti:

• Sono freschi e di prima qualità al momento della consegna
• Corrispondono alle specifiche dell'ordine
• Sono confezionati con cura per garantire la migliore presentazione
• Includono biglietto personalizzato quando richiesto

7.2 Sostituzione di Fiori

In caso di indisponibilità di specifiche varietà floreali, ci riserviamo il diritto di sostituire con fiori di qualità e valore equivalente, mantenendo l'armonia cromatica e stilistica dell'ordinazione originale.

7.3 Reclami e Segnalazioni

I reclami devono essere presentati entro:

• 24 ore dalla consegna per problemi di qualità o conformità
• 48 ore dalla consegna per problemi di durata o conservazione
• 7 giorni per problemi relativi al servizio in generale

8. Diritto di Recesso

8.1 Termini di Recesso

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

8.2 Limitazioni del Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica per:

• Prodotti deperibili per loro natura (fiori freschi)
• Prodotti personalizzati o su misura
• Servizi di allestimento per eventi già eseguiti
• Prodotti la cui consegna è avvenuta correttamente

8.3 Modalità di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta tramite:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Raccomandata A/R

9. Responsabilità e Limitazioni

9.1 Limitazioni di Responsabilità

La responsabilità di penetantip.media è limitata ai seguenti casi:

• Danni diretti causati da difetti dei prodotti
• Inadempimento contrattuale imputabile alla società
• Violazione delle norme sulla sicurezza dei prodotti

9.2 Esclusioni di Responsabilità

penetantip.media non è responsabile per:

• Danni indiretti o consequenziali
• Ritardi dovuti a cause di forza maggiore
• Deterioramento naturale dei fiori dopo la consegna
• Danni causati da terzi durante il trasporto
• Allergie o reazioni ai prodotti utilizzati

9.3 Forza Maggiore

Si considerano casi di forza maggiore:

• Condizioni meteorologiche avverse
• Scioperi e agitazioni sindacali
• Epidemie e pandemie
• Guasti alle infrastrutture di trasporto
• Provvedimenti delle autorità pubbliche

10. Proprietà Intellettuale

10.1 Diritti d'Autore

Tutti i contenuti del sito web, inclusi design floreali, fotografie, testi e materiali promozionali, sono protetti da diritti d'autore e appartengono a penetantip.media o ai rispettivi proprietari.

10.2 Marchi

Il nome "penetantip.media", il logo e tutti i marchi associati sono di proprietà esclusiva della società e non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.

10.3 Licenza d'Uso

Concediamo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del sito web esclusivamente per scopi personali e non commerciali.

11. Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini di Servizio. Utilizzando i nostri servizi, il Cliente acconsente al trattamento dei propri dati personali secondo le modalità descritte nell'informativa privacy.

12. Comunicazioni

12.1 Modalità di Comunicazione

Le comunicazioni tra le parti avvengono tramite:

• Email agli indirizzi forniti durante la registrazione
• SMS per comunicazioni urgenti
• Posta raccomandata per comunicazioni formali
• PEC per comunicazioni ufficiali con aziende

12.2 Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Pubblicazione sul sito web
• Email ai clienti registrati
• Notifica durante il processo di ordine

13. Risoluzione delle Controversie

13.1 Conciliazione

In caso di controversie, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole tramite:

• Contatto diretto con il servizio clienti
• Mediazione tramite associazioni di categoria
• Procedure di conciliazione online

13.2 Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

Per controversie relative ad acquisti online, è possibile utilizzare la piattaforma ODR dell'Unione Europea disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Foro Competente

Per eventuali controversie non risolte in via conciliativa, sarà competente esclusivamente il Foro di Milano, fatta salva la competenza inderogabile del foro del consumatore per i rapporti B2C.

14. Legge Applicabile

I presenti Termini di Servizio sono disciplinati dalla legge italiana. Per i rapporti con consumatori si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la normativa europea di riferimento.

15. Disposizioni Finali

15.1 Validità Parziale

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini dovessero risultare nulle o invalide, ciò non comporterà la nullità dell'intero accordo. Le disposizioni valide continueranno ad essere efficaci.

15.2 Rinuncia

L'eventuale tolleranza di una parte circa l'inadempimento dell'altra non costituirà rinuncia ai diritti derivanti dal contratto.

15.3 Integralità dell'Accordo

I presenti Termini di Servizio, insieme alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti.

16. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante i presenti Termini di Servizio, è possibile contattarci: